Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Команда Yowadijo (ідентифікатор діяльності: YowadijoVertex) прагне забезпечити найвищий рівень сервісу. Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, тому пропонуємо прозору схему взаємодії при виникненні потреби у поверненні коштів або обміні товарів/послуг, представлених на нашому веб-ресурсі.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ви маєте право на повернення протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені всі споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки.
• Наявний оригінал розрахункового документа (електронний чек, квитанція).
• Упаковка не пошкоджена (допускається відкриття упаковки для огляду, якщо це не руйнує цілісність самого товару або одноразових елементів).

3. Повернення цифрового контенту та послуг

Оскільки Yowadijo працює у сфері інформаційного супроводу (Informativo), значна частина наших пропозицій може включати цифрові послуги, доступ до баз даних або контент, що завантажується.

Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадках:

• Технічної неможливості надання доступу з вини сервісу.
• Якщо доступ до контенту не був фактично отриманий (не було здійснено входу в особистий кабінет або завантаження файлів).
• Запит надійшов протягом перших 24 годин після оплати, за умови, що послуга ще не почала надаватися.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Подання заявки: Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Документація: Додайте скан-копію або фото чека та фотографії товару (якщо він фізичний), що підтверджують його стан.
3. Підтвердження: Наш менеджер розгляне заявку протягом 48 годин і надасть інструкції щодо подальших кроків або адресу для відправки товару.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), серед яких:

• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Друковані видання та аудіо/відеокасети.
• Засоби гігієни та індивідуального захисту.
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами замовника.

6. Товари неналежної якості (Брак)

Якщо ви виявили суттєві недоліки, які виникли з вини виробника або внаслідок транспортування до моменту передачі вам, ви маєте право на:

• Безоплатне усунення недоліків.
• Заміну на аналогічний товар належної якості.
• Розірвання договору та повернення сплаченої суми.

Претензії щодо браку приймаються протягом усього гарантійного терміну, встановленого для конкретного виду товару.

7. Терміни та методи відшкодування

Ми здійснюємо повернення грошових коштів тим самим способом, яким була проведена оплата (картка Visa/Mastercard, банківський переказ тощо).

8. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на його доставку службами кур'єрської служби (наприклад, Нова Пошта) сплачує Покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак), витрати на логістику бере на себе Yowadijo.

9. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами: